Nós sabemos como é importante para você receber o pedido do seu pet com segurança e rapidez. Por isso, criamos esta política de entrega e devolução para explicar de forma simples e transparente como tudo funciona. E, se ainda assim ficar com alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para te ajudar pelo e-mail ou pelo WhatsApp.
1.1. As entregas são feitas exclusivamente pelos Correios, através das modalidades PAC e Sedex. O prazo é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado. Assim, você já sabe quando esperar a chegada do seu pedido.
1.2. Logo após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real e ficar tranquilo até o produto chegar.
1.3. Caso a entrega não seja concluída na primeira tentativa, serão seguidas as regras dos próprios Correios, que variam conforme o tipo de frete escolhido.
1.4. Em alguns momentos teremos promoções e políticas de frete grátis. Sempre que estiver disponível, você poderá consultar essa condição diretamente no site e no carrinho de compras.
2.1. Arrependimento da compra: Se por qualquer motivo você mudar de ideia, não tem problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
2.2. Condições para devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal;
Como vendemos produtos alimentícios para pets, só poderemos aceitar a devolução caso não tenham sido abertos;
Se a embalagem interna (o plástico lacrado que protege o alimento) estiver violada, sugerimos recusar o pedido no ato da entrega, registrando o motivo com o entregador. Caso já tenha recbido o produto, solicitamos entrar em contato conosco pelos nosso canais de atendimento.
2.3. Custos de frete: Fique tranquilo, porque em casos de devolução por arrependimento ou problema no envio, nós arcamos com os custos de retorno do produto.
2.4. Produto incorreto: Se, por algum erro, você receber um produto diferente do que pediu, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo nenhum.
3.1. Assim que o produto devolvido chegar em nosso centro de distribuição e for conferido, o valor será devolvido da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 7 (sete) dias úteis. O valor pode aparecer em até 2 faturas, dependendo do banco;
PIX ou boleto: fazemos a devolução diretamente na sua conta em até 10 (dez) dias úteis;
Outros meios de pagamento: seguimos as regras do intermediador financeiro usado na sua compra.
3.2. Esse processo é rápido e transparente. Nós sempre te manteremos informado sobre cada etapa pelo nosso WhatsApp ou pelo e-mail.
Por questões de higiene e segurança, não conseguimos aceitar a devolução de produtos que já foram abertos.
Antes de devolver qualquer produto, pedimos que você entre em contato conosco para receber as instruções corretas de postagem ou coleta.
Nosso time está preparado para te atender com todo cuidado e atenção que você e seu pet merecem.
